Việc sở hữu và điều hành các cửa hàng của chính mình cho phép Starbucks đào tạo và giao tiếp trực tiếp với các nhân viên của họ. Công ty cà phê này đã nhận ra từ lâu vai trò quan trọng của các thợ pha chế trong việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng đến đây hài lòng và nhận được cái họ muốn.
