CASE STUDY - TẬP ĐOÀN GOOGLE - KỲ 3 (KẾT THÚC)

Thế giới đang ngày càng trở nên di động hơn và không thể bị hạn chế trong một địa điểm cố định. Dù là qua các thiết bị PDA, điện thoại không dây hay thậm chí là ô tô, mọi người đều muốn thông tin đến được chỗ mình.

Bảng 5: Dự báo về thị trường quảng cáo trên nền tảng tìm kiếm tại Mỹ và nước ngoài giai đoạn 2003 – 2009

Bảng 5 (tiếp): Dự báo về thị trường quảng cáo dựa trên nền tảng tìm kiếm tại Mỹ và nước ngoài đối với các website của Google và các website liên kết của Google giai đoạn 2005 -  2008 (đơn vị: ĐÔ-LA)

Bảng 6: Tuyên bố triết lý kinh doanh của Google

Triết lý kinh doanh của chúng tôi

Không gì là tốt nhất cả

Nhà đồng sáng lập Google Larry Page phát biểu: “Một máy tìm kiếm hoàn hảo sẽ biết chính xác điều bạn muốn và đem lại cho bạn chính xác điều bạn cần.” Với tình hình công nghệ tìm kiếm hiện nay, điều này còn khá xa vời, đòi hỏi nhiều nghiên cứu, phát triển và đổi mới hơn nữa. Google cam kết sẽ đốt cháy giai đoạn đó. Mặc dù được xem là công ty có công nghệ tìm kiếm hàng đầu thế giới, mục tiêu của Google là cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao hơn nữa cho tất cả những ai có nhu cầu tìm kiếm thông tin, dù họ đang ngồi bên bàn làm việc tại Boston, lái xe ngang qua vùng Bonn, hay đi dạo ở Bangkok.

Để đạt được điều đó, Google luôn không ngừng theo đuổi sự đổi mới và đẩy lùi mọi giới hạn của công nghệ hiện tại nhằm cung cấp dịch vụ tìm kiếm tốc độ cao, chính xác, dễ sử dụng và có thể truy cập ở bất cứ nơi đâu. Để hiểu rõ Google, tốt hơn là nên hiểu rõ tất cả những phương pháp mà công ty đã dùng để định hình lại cách mà các cá nhân, doanh nghiệp và kỹ sư nhìn nhận mạng Internet.

Mười chân lý mà Google đã tìm ra      

1.    Tập trung vào người dùng và từ đó tất cả mọi thứ khác sẽ phải theo

Ngay từ khi thành lập, Google đã tập trung vào việc tạo cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Trong khi nhiều công ty yêu cầu cần phải đặt khách hàng lên hàng đầu, chỉ một số ít có thể chống lại sự cám dỗ trước việc hi sinh một phần nhỏ để nâng cao giá trị cho cổ đông. Google đã cương quyết từ chối bất cứ sự thay đổi nào mà không đem lại lợi ích cho người dùng ghé thăm website của họ:

-       Giao diện đơn giản và rõ ràng

-       Các trang tải liên tục

-       Vị trí trong danh sách các kết quả tìm kiếm không được bán cho bất cứ ai

-       Quảng cáo trên trang phải đem lại những nội dung có tương thích chứ không chứa thông tin gây nhiễu

Bằng cách liên tục đặt lợi ích của người dùng lên hàng đầu, Google đã tạo dựng được lượng người dùng trung thành nhất trên Internet. Và sự tăng trưởng đó không đến từ các chiến dịch quảng cáo trên TV, mà thông qua truyền miệng từ một người dùng hài lòng đến những người khác.

2.    Cách tốt nhất là làm một thứ thật tốt, thật sự tốt

Google thực hiện việc tìm kiếm. Với một trong những nhóm nghiên cứu lớn nhất thế giới chỉ tập trung duy nhất vào việc giải quyết những vấn đề liên quan đến tìm kiếm, chúng tôi biết cái gì mình làm tốt nhất, và làm thế nào chúng tôi có thể làm tốt hơn. Qua những lần làm việc lặp đi lặp lại với những vấn đề khó, chúng tôi có thể giải quyết được những thứ phức tạp và liên tục cải thiện những dịch vụ vốn đã được coi là tốt nhất trên web trong vấn đề làm cho việc tìm kiếm thông tin trở thành trải nghiệm liền mạch và nhanh chóng cho hàng triệu người dùng. Nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ tìm kiếm còn cho phép chúng tôi ứng dụng những gì đã nghiên cứu vào những sản phẩm mới, bao gồm Gmail, Google Desktop, và Google Maps. Khi chúng tôi tiếp tục thiết kế những sản phẩm mới nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tìm kiếm, hi vọng của chúng tôi là mang lại khả năng tìm kiếm cho những khu vực trước đó chưa được khám phá, nhằm giúp người dùng tiếp cận và sử dụng khối thông tin vô cùng lớn mà trước giờ họ chưa được tiếp cận.

3.     Nhanh thì tốt hơn là chậm

Google luôn tin tưởng vào sự hài lòng lâu dài. Bạn cần những câu trả lời và bạn cần chúng ngay lúc này. Chúng tôi là ai mà phải tranh luận? Google có thể là công ty duy nhất trên thế giới đặt mục tiêu là làm cho người dùng rời khỏi website của mình càng nhanh càng tốt. Vốn bị đặt nặng phải loại bỏ tất cả những dung lượng thừa ra khỏi các trang của mình và gia tăng hiệu suất các máy chủ, Google đã phá vỡ nhiều kỷ lục về thời gian hết lần này đến lần khác. Những người khác cho rằng những máy chủ lớn là những công cụ tốc độ nhanh nhất để giải quyết một lượng khổng lồ dữ liệu. Google đã tìm ra các máy tính cá nhân được kết nối thì có tốc độ nhanh hơn. Trong khi những công ty khác chấp nhận những giới hạn rõ ràng về tốc độ do thuật toán tìm kiếm đặt ra, Google viết ra thuật toán mới chứng minh rằng không có giới hạn. Và Google vẫn tiếp tục làm việc nhằm làm tất cả trở nên nhanh hơn nữa.

4.     Tính dân chủ trong các công việc với web

Google hoạt động vì công ty phụ thuộc vào hàng triệu cá nhân đăng tải các website nhằm xác định những trang web khác cung cấp những nội dung có giá trị. Thay vì phụ thuộc vào một nhóm các biên tập viên hay phụ thuộc duy nhất vào tần suất xuất hiện của một số thuật ngữ nhất định, Google xếp hạng các trang web bằng một kỹ thuật đột phá có tên PageRank. PageRank đánh giá tất cả các trang liên kết với một web và đánh giá một phần dựa vào các trang liên kết với chúng. Bằng cách phân tích cấu trúc đầy đủ của trang web, Google có thể xác định đâu là website được bình chọn là nguồn thông tin tốt nhất bởi những bên thu lợi nhiều nhất từ thông tin mà chúng cung cấp. Kỹ thuật này thực sự đã nâng cấp khi các web có quy mô lớn hơn, khi mỗi trang mới là một điểm thông tin mới và một bình chọn mới cần được tính đến.

5.    Bạn không cần vào bàn làm việc mới biết được câu trả lời

Thế giới đang ngày càng trở nên di động hơn và không thể bị hạn chế trong một địa điểm cố định. Dù là qua các thiết bị PDA, điện thoại không dây hay thậm chí là ô tô, mọi người đều muốn thông tin đến được chỗ mình. Những đổi mới của Google trong lĩnh vực này bao gồm Google Number Search, một ứng dụng làm giảm số ký tự cần đánh để tìm kiếm dữ liệu từ một điện thoại di động có thể lướt web và một hệ thống dịch tự động có thể chuyển các trang được viết với ngôn ngữ HTML thành dạng mà các trình duyệt trên điện thoại có thể đọc được. Hệ thống này mở ra hàng tỷ những trang có thể xem được trên các thiết bị vốn không thể hiển thị được chúng, bao gồm Palm PDA, i-mode sản xuất tại Nhật Bản, J-Sky, và các thiết bị EZWeb. Bất cứ nơi nào dịch vụ tìm kiếm có thể giúp người dùng tìm thấy thông tin họ cần, Google luôn là người tiên phong với những công nghệ mới và đưa ra nhiều giải pháp mới.

6.    Bạn có thể thu được tiền mà không phải gây ra tội ác

Google là một tổ chức kinh doanh. Doanh thu của công ty thu được từ việc chuyển giao công nghệ tìm kiếm cho các công ty khác, và từ việc bán các quảng cáo được hiển thị trên Google và các website liên kết của Google. Tuy nhiên, bạn có thể không bao giờ nhìn thấy một quảng cáo nào trên Google. Đó là do Google không cho phép quảng cáo hiển thị trên trang các kết quả tìm kiếm của chúng tôi trừ khi chúng có liên quan đến các trang kết quả mà trên đó chúng được hiển thị. Vì vậy, chỉ một số tìm kiếm mới cho ra những đường dẫn được tài trợ ở bên trên hoặc bên phải các kết quả tìm kiếm. Google tin tưởng chắc chắn rằng các quảng cáo sẽ cung cấp những thông tin hữu ích và nếu, và chỉ nếu, chúng có liên quan đến những gì bạn mong muốn tìm thấy.

Google còn chứng minh rằng quảng cáo vẫn hiệu quả mà không cần hiển thị một cách hào nhoáng. Google không chấp nhận quảng cáo pop-up, những quảng cáo mà ngăn không cho bạn nhìn thấy phần nội dung mà bạn yêu cầu. Chúng tôi nhận ra những quảng cáo văn bản (AdWords) có liên quan đến những người đọc chúng đem lại tỷ lệ click cao hơn hẳn so với những quảng cáo xuất hiện ngẫu nhiên. Nhóm tối đa hóa cuả Google làm việc với các nhà quảng cáo nhằm làm tăng tỷ lệ click trong suốt quãng thời gian thực thi chiến dịch quảng cáo, vì tỷ lệ click cao là một chỉ tiêu cho thấy các quảng cáo có liên quan đến mối quan tâm của người dùng. Bất cứ nhà quảng cáo nào, dù nhỏ hay lớn, đều có thể tận dụng lợi thế của trung gian có khả năng nhắm trúng mục tiêu cao này, dù thông qua chương trình tự sử dụng dịch vụ của chúng tôi (có thể đặt được quảng cáo online chỉ trong vài phút) hoặc với sự hỗ trợ từ các đại diện quảng cáo của Google.

Quảng cáo trên Google luôn luôn được hiển thị rõ ràng là những “đường dẫn được tài trợ”. Đây chính là giá trị cốt lõi của Google, chúng tôi không bao giờ thỏa hiệp để làm mất đi tính minh bạch trong các kết quả tìm kiếm. Chúng tôi không bao giờ vận dụng thuật toán xếp hạng gian lận để đặt các đối tác của mình lên trên trong danh sách các kết quả tìm kiếm. Không ai có thể mua được thứ tự xếp hạng cao hơn. Người dùng của chúng tôi luôn tin tưởng tính khách quan của Google và không một mối lợi trước mắt nào đáng để chúng tôi phá vỡ niềm tin ấy.

Hàng ngàn nhà quảng cáo sử dụng chương trình AdWords của chúng tôi để quảng bá sản phẩm của họ; chúng tôi tin rằng AdWords là chương trình có quy mô lớn nhất trong lĩnh vực này. Thêm vào đó, hàng ngàn nhà quản trị website cũng tận dụng chương trình AdSense của chúng tôi để chuyển tải những quảng cáo liên quan đến nội dung trên trang của họ, nâng cao khả năng thu lợi và nâng cao trải nghiệm những người dùng ghé thăm website đó.

7.    Ngoài kia luôn có nhiều thông tin hơn.

Khi Google đã đặt dấu chỉ được nhiều trang HTML hơn bất cứ dịch vụ tìm kiếm nào trên Internet, các kỹ sư của chúng tôi lại chuyển hướng tập trung sang những thông tin vẫn còn chưa tiếp cận được. Đôi khi việc này chỉ là một khâu diễn ra khi tích hợp cơ sở dữ liệu mới, như thêm vào một công cụ tra cứu số điện thoại và địa chỉ, hay danh bạ doanh nghiệp. Những công việc khác đòi hỏi tính sáng tạo hơn một chút, như là thêm chức năng tìm kiếm hàng tỷ bức ảnh hay cách để xem những trang mà ban đầu được tạo ra dưới định dạng PDF. Sự phổ biến của những kết quả định dạng PDF khiến chúng tôi muốn mở rộng thêm các cách tìm kiếm cho ra các loại định dạng khác như Microsoft Word, Excel và PowerPoint. Đối với những người dùng sử dụng thiết bị không dây, Google đã thiết kế một phương pháp đặc biệt giúp chuyển các tệp định dạng HTML sang một định dạng có thể đọc trên các thiết bị di động. Danh sách này dường như vẫn không dừng lại ở đó, vì các nhà nghiên cứu của Google vẫn đang tiếp tục tìm kiếm những cách thức mang lại tất cả thông tin trên thế giới đến với người dùng tìm kiếm nó.

8.    Nhu cầu tìm kiếm thông tin xóa nhòa ranh giới lãnh thổ

Mặc dù Google có trụ sở chính tại California, sứ mệnh của chúng tôi là giúp cho toàn thể thế giới tiếp cận được với thông tin, vì vậy chúng tôi có văn phòng trên toàn cầu. Do đó, chúng tôi duy trì hàng loạt các tên miền Internet và phục vụ hơn một nửa số kết quả tìm kiếm của mình cho những người dùng sinh sống ở bên ngoài nước Mỹ. Các kết quả tìm kiếm của Google có thể được chuyển sang các trang được viết bởi bất kỳ thứ tiếng nào trong số 35 ngôn ngữ, tùy vào lựa chọn của người dùng. Chúng tôi còn có thêm công cụ dịch phục vụ những người dùng không thích tìm kiếm bằng tiếng Anh, nhằm giúp họ tìm kiếm được nội dung cần thiết, không cần biết tiếng mẹ đẻ của họ là gì. Giao diện của Google có thể chuyển đổi sang 100 ngôn ngữ. Nhằm thúc đẩy việc thêm các ngôn ngữ mới, Google mời nhiều tình nguyện viên tham gia hỗ trợ việc dịch thông qua một công cụ tự động có trên website Google.com. Quy trình này đã được cải thiện cả về số lượng và chất lượng dịch vụ mà chúng tôi có thể cung cấp đến người dùng ở những nơi xa xôi nhất trên thế giới.

9.    Bạn vẫn có thể nghiêm túc mà không cần mặc com-lê

Các nhà sáng lập Google tuyên bố rằng họ không nghiêm túc trọng với bất cứ điều gì ngoài việc tìm kiếm. Họ đã xây dựng công ty với ý tưởng rằng công việc là một thử thách và thử thách đó rất thú vị. Do đó, văn hóa làm việc ở Google không hề giống với bất cứ tập đoàn nào trên nước Mỹ, không phải vì những chiếc đèn lava ở khắp mọi nơi hay những quả bóng nhựa cỡ lớn, hay là vì đầu bếp của chúng tôi đã có thời nấu ăn cho ban nhạc Grateful Dead. Tương tự như cái cách mà Google đặt người dùng lên hàng đầu khi cung cấp dịch vụ online của mình, tập đoàn Google cũng đặt nhân viên lên hàng đầu khi tạo lập môi trường làm việc hàng ngày ở các trụ sở văn phòng của mình. Thành tích của các cá nhân và đội nhóm đóng góp vào thành công chung của Google luôn được đề cao và là niềm tự hào. Các ý tưởng được trao đổi, thử nghiệm và đưa vào thực thi với tinh thần vui vẻ đôi khi đến độ gây kinh ngạc. Những cuộc họp kéo dài hàng giờ thường chẳng khác nào những buổi tán gẫu khi xếp hàng đợi ăn trưa và thường người viết mã cũng viết séc luôn. Môi trường có tính tương tác cao này thúc đẩy năng suất làm việc và môi trường thân thiện bởi lẽ hàng triệu người cần đến những kết quả tìm kiếm của Google. Hãng sẽ đưa đến những công cụ thích hợp cho nhóm người dùng ưa chuộng sự khác biệt, và những công cụ này sẽ làm được điều này

10. Chất lượng vượt trội vẫn là chưa đủ

Luôn luôn mang đến nhiều hơn điều người dùng mong đợi. Google không dừng lại khi đã là tốt nhất, mà coi đây là điểm khởi đầu. Từ những phát kiến và nhiều lần thử nghiệm, Google chọn lấy cái tốt nhất và tiếp tục hoàn thiện nó theo những tình huống bất ngờ xảy đến. Những công cụ tìm kiếm hoạt động tốt với những từ được gõ đúng chính tả, vậy còn những từ bị đánh sai? Một kỹ sư đã phát hiện ra điều đó và thiết kế một công cụ sửa lỗi chính tả cứ như là đọc được suy nghĩ của người dùng vậy. Tìm kiếm bằng điện thoại WAP mất thời gian rất lâu ư? Nhóm phụ trách công nghệ không dây của chúng tôi đã xây dựng Google Number Search để làm giảm số lần phải nhấn phím cho mỗi chữ cái từ ba xuống một. Với một nền tảng người dùng lên đến hàng triệu, Google có khả năng nhanh chóng nhận biết các điểm mâu thuẫn và giải quyết chúng. Tuy nhiên, quan điểm khác biệt của Google chính là dự báo những nhu cầu còn chưa định hình rõ ràng của người dùng trên toàn cầu, sau đó đáp ứng những nhu cầu đó bằng những sản phẩm và dịch vụ đặt ra hệ tiêu chuẩn mới. Chúng tôi chưa bao giờ hài lòng với những cách thức mà mọi thứ đang diễn ra, đây chính là động cơ thúc đẩy đằng sau máy tìm kiếm tốt nhất trên thế giới.

Cập nhật được tiết lộ: Cách đây bốn năm, khi chúng tôi viết “10 điều” này, chúng tôi có cụm từ “Google không xem chiêm tinh, không tư vấn tài chính hay cho phép chat”. Thời gian trôi qua, và chúng tôi đã mở rộng quan điểm của mình về danh mục dịch vụ chúng tôi có thể cung cấp – ví dụ, dịch vụ tìm kiếm web, đó không phải là cách duy nhất để mọi người có thể tiếp cận và sử dụng thông tin – và những sản phẩm mà trước đó mọi người đều nghĩ rằng chúng không thể trở thành những dịch vụ chủ chốt trong danh mục của chúng tôi. Điều này không có nghĩa là chúng tôi thay đổi sứ mệnh cốt lõi của mình; chỉ có nghĩa rằng chúng tôi càng tiến xa hơn trong hành trình để đạt được điều đó, những điều còn mập mờ phía trước lại càng trở nên sắc nét hơn (và rồi tất nhiên tất cả những gì còn mập mờ sẽ không còn nữa).

Nguồn: Google 2005, www.google.com/corporate/tenthings.html, truy cập tháng 10 năm 2006

Bảng 7: Mười nguyên tắc vàng của Google

Chọn lọc giữa những con người hiểu biết sâu sắc trong Google trở thành nhân tố cốt yếu tạo nên thành công trong kinh doanh trong vòng 25 năm tới. Đây chính là những gì hiện tại chúng tôi đang làm ở Google.

(Eric Schmidt và Hal Varian, ngày 2 tháng 12 năm 2005)

Tại Google, chúng tôi cho rằng huyền thoại kinh doanh Peter Drucker hiểu rất rõ làm thế nào để quản lý một khái niệm mới có tên “những nhân viên trí thức”. Xét cho cùng, Peter Drucker lần đầu tiên đưa ra khái niệm này vào năm 1959. Ông nói những nhân viên trí thức tin rằng họ được trả lương để làm việc hiệu quả, chứ không phải để làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, và một doanh nghiệp thông minh sẽ “gạt bỏ mọi thứ cản đường những nhân viên trí thức của mình”. Nếu thực hiện điều này thành công, bạn sẽ thu hút được những nhân viên có thành tích làm việc tốt nhất, bảo vệ “nhân tố quan trọng nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh trong vòng 25 năm tới”.

Ở Google, chúng tôi tìm kiếm lợi thế đó. Chúng tôi luôn rất coi trọng những cuộc tranh luận vẫn tiếp diễn về vấn đề liệu những doanh nghiệp lớn có đang mất kiểm soát đối với các nhân viên trí thức của mình hay không, vì doanh nghiệp mà không làm được điều đó sẽ bị đào thải. Chúng tôi dựa trên một số ý tưởng hay thu thập được và đưa đên một số  ý kiến riêng cho mình. Có bảy nguyên tắc được chúng tôi sử dụng để khiến cho những nhân viên trí thức làm việc hiệu quả nhất có thể. Cũng như trong hầu hết các công ty công nghệ, đa phần nhân viên của chúng tôi là các kỹ sư, vì vậy chúng tôi sẽ tập trung vào nhóm đó, tuy nhiên, có nhiều nguyên tắc có thể áp dụng được cho tất cả các nhân viên trí thức.

-       Tuyển nhân viên với một hội đồng. Hầu như ai tham gia phỏng vấn tại Google cũng sẽ phải nói chuyện với ít nhất sáu người phỏng vấn, trong đó có cả cấp quản lý và những người có khả năng sẽ là đồng nghiệp của họ. Ý kiến của tất cả mọi người đều được xem xét, điều này khiến cho quy trình tuyển dụng công bằng hơn và đặt ra tiêu chuẩn cao hơn. Đúng vậy, việc này mất nhiều thời gian hơn, nhưng chúng tôi nghĩ nó xứng đáng được thực hiện như vậy. Nếu bạn thuê được những nhân viên tài năng và để họ tham gia sâu vào quy trình tuyển dụng, bạn sẽ tìm được nhiều người tài năng hơn. Chúng tôi đã gây dựng được những phản hồi tích cực như vậy ngay từ những ngày đầu mới thành lập công ty, và thành quả đem lại là đáng kể.

-       Đáp ứng mọi nhu cầu của nhân viên. Như Peter Drucker đã nói, mục tiêu là “phải gạt bỏ hết tất cả những gì cản đường nhân viên trí thức của mình”. Chúng tôi cung cấp thêm một số lợi ích, trên hết là trang thiết bị hàng đầu phục vụ bữa ăn, phòng tập thể hình, phòng giặt là, phòng mát-xa, dịch vụ cắt tóc, rửa xe, xe buýt đưa đón nhân viên ở xa – đơn là tất cả những gì một kỹ sư đã phải làm việc vất vả có thể cần. Hãy nhìn nhận điều này: các lập trình viên chỉ muốn lập trình, họ không muốn giặt là quần áo. Vì vậy chúng tôi chỉ giúp họ làm cả hai việc đó một cách dễ dàng hơn.

-       Tập hợp nhân viên lại. Hầu hết các dự án tại Google đều được thực hiện theo đội, và các đội phải giao tiếp với nhau. Cách tốt nhất để họ giao tiếp với nhau là để các thành viên trong đội ngồi gần nhau, chỉ cách vài bước chân. Kết quả là hầu như tất cả nhân viên ở Google đều ngồi chung phòng làm việc. Theo cách này, khi một lập trình viên muốn trao đổi với đồng sự của mình, anh ta có thể hỏi ngay lập tức: không cần thẻ chờ điện thoại, không cần email, cũng không phải đợi hồi âm. Tất nhiên, có rất nhiều phòng họp mà mọi người có thể sử dụng để thảo luận chi tiết các vấn đề mà không làm ảnh hưởng đến đồng sự cùng văn phòng. Ngay cả CEO của Google cũng ngồi chung văn phòng trong suốt nhiều tháng sau khi anh mới vào làm. Ngồi cạnh một nhân viên có kiến thức uyên thâm là một trải nghiệm học hỏi hiệu quả không ngờ.

-         Làm cho việc hợp tác trở nên dễ dàng hơn. Vì tất cả các thành viên trong một đội đều ngồi cách nhau chỉ vài bước chân, việc hợp tác thực hiện các dự án là tương đối dễ dàng. Bên cạnh khoảng cách thực tế gần, hàng tuần mỗi nhân viên Google đều sẽ gửi thư điện tử cho mọi người trong đội để báo cáo những gì mình đã làm được trong tuần trước đó. Đây là một cách đơn giản giúp mọi người theo dõi công việc của những người còn lại, nhờ đó việc giám sát tiến độ làm việc và đồng bộ dòng công việc cũng trở nên dễ dàng hơn.

-       Chỉ ăn phần của mình. Các nhân viên ở Google sử dụng triệt để các công cụ một cách. Công cụ rõ ràng nhất là Web, với một trang Web nội bộ dành cho hầu hết tất cả những dự án và nhiệm vụ. Tất cả chúng đều được đặt dấu chỉ và các thành viên đội dự án có thể tìm thấy bất cứ khi nào họ cần. Chúng tôi còn tận dụng hết mức những công cụ quản lý thông tin khác, một số trong đó thậm chí còn trở thành các sản phẩm sau này. Ví dụ, một trong những nguyên nhân tạo nên thành công của Gmail là sản phẩm này đã được kiểm nghiệm beta trong suốt nhiều tháng tại Google. Việc sử dụng thư điện tử là nghiễm nhiên trong một tổ chức, nên Gmail đã được lập ra để đáp ứng mong muốn của một số trong những khách hàng có nhu cầu lớn nhất của chúng tôi – các nhân viên trí thức của công ty.

-       Khuyến khích sự sáng tạo. Các kỹ sư của Google có thể sử dụng 20% thời gian làm việc của mình để thực hiện một dự án mà họ tự lựa chọn. Tất nhiên phải có một quy trình chấp thuận và giám sát, nhưng cơ bản là chúng tôi muốn để cho những người sáng tạo được sáng tạo. Một trong những vũ khí không bí mật của chúng tôi là danh mục ý tưởng qua mail: một thư mục đề xuất được phổ biến trong toàn công ty nơi mọi người có thể đăng tải những ý tưởng từ quy trình đỗ xe đến ứng dụng đột phá tiếp theo. Phần mềm này cho phép tất cả mọi người bình luận và bình chọn các ý tưởng, từ đó giúp những ý tưởng tốt nhất được lọc ra và đưa lên hàng đầu.

-       Luôn phấn đấu để đạt được sự đồng thuận. Các tập đoàn huyền thoại hiện đại đều có một nhà ra quyết định đóng vai trò người hùng. Chúng tôi thì lại tuân theo quan điểm cho rằng “nhiều người thì sáng suốt hơn là ít người”, và thu thập rất nhiều ý kiến trước khi đi đến bất cứ một quyết định nào. Tại Google, vai trò của nhà quản lý là người khuyến khích các quan điểm khác nhau, chứ không phải là nhà độc tài ra quyết định. Để đạt được sự đồng thuận thường mất nhiều thời gian, nhưng việc này luôn tạo ra những đội có cam kết làm việc cao hơn và những quyết định đúng đắn hơn.

-       Đừng trở thành ác quỷ. Đã có không ít tài liệu bàn về câu khẩu hiệu của Google, nhưng chúng tôi thực sự luôn làm đúng theo tôn chỉ đó, đặc biệt là ở các nhân sự cấp quản lý. Cũng như trong tất cả các tổ chức khác, mọi người đều đam mê đeo đuổi quan điểm của mình. Nhưng ở Google chưa xảy ra một xung đột nào – điều mà vẫn thường tại một số công ty công nghệ nổi tiếng khác. Chúng tôi duy trì một không khí của bao dung và tôn trọng, không phải là một công ty toàn những kẻ ba phải.

-       Dữ liệu đưa đến quyết định. Tại Google, hầu như tất cả các quyết định đều dựa trên phân tích định lượng. Chúng tôi đã xây dựng những hệ thống để quản lý thông tin, không chỉ dành cho toàn thể mạng Internet, mà còn để phục vụ nội bộ. Chúng tôi có hàng chục nhà phân tích xem xét các số liệu, phân tích định lượng kết quả hoạt động, và đưa ra các xu hướng nhằm giúp chúng tôi cập nhật nhanh nhất có thể. Chúng tôi có một hệ thống các bảng điều khiển cho mỗi hoạt động kinh doanh giúp chúng tôi cập nhật mình đang ở đâu trong tiến độ dự án từng phút từng giây.

-       Giao tiếp hiệu quả. Thứ Sáu hàng tuần chúng tôi dành một buổi để tập hợp tất cả các thông báo, giới thiệu, thắc mắc và giải đáp (Ồ vâng, và tất nhiên là có thêm cả chút đồ ăn và thức uống). Việc này giúp ban lãnh đạo có thể hiểu suy nghĩ của các nhân viên trí thức của mình và ngược lại. Google có một phạm vi phổ biến thông tin rộng lớn đáng nể trong công ty và vô cùng ít những kẽ hở rò rỉ thông tin nghiêm trọng. Ngược lại với những gì một số người thường nghĩ, chúng tôi tin rằng điều đầu tiên đã dẫn đến kết quả là điều thứ hai: nhân viên được tin tưởng sẽ là những nhân viên trung thành.

Tất nhiên, chúng tôi không phải là công ty duy nhất tuân theo những nguyên tắc trên. Nhiều nguyên tắc trong đó rất phổ biến ở thung lũng Sillicon. Và chúng tôi nhận thấy rằng kỹ năng quản trị của mình cũng phải được cải tiến khi công ty phát triển. Có nhiều vấn đề mà chúng tôi (và những công ty giống chúng tôi) đang phải đối mặt.

Một vấn đề là “tính kiêu ngạo về khả năng sử dụng công nghệ”. Các kỹ sư có năng lực một phần do năng khiếu và họ thường ít tôn trọng những ai không được định hướng tốt hay hiểu biết nhiều bằng họ. Nhưng tất cả các dự án đều là dự án được thực hiện theo đội, và việc có một thành viên thông minh nhưng không linh hoạt có thể dẫn đến thất bại. Nếu chúng tôi nhận được lời đề nghị rằng đó là “người thông minh nhất mà tôi từng gặp” đi kèm với “tôi sẽ không bao giờ muốn làm việc cùng người đó nữa”, chúng tôi sẽ không mời người đó đến làm việc. Một lý do để thực hiện những cuộc phỏng vấn kĩ theo cặp của ứng viên là để đảm bảo cả đội sẽ gắn kết tốt với thành viên mới. Nhiều người trong số những nhân viên tốt nhất của chúng tôi là những hình mẫu tuyệt vời khi làm việc nhóm, và chúng tôi muốn duy trì điều này bằng cách đó.

Một vấn đề liên quan nữa là hội chứng không-được-đầu-tư-ở-đây. Một kỹ sư giỏi luôn được thuyết phục rằng anh ta có thể thiết kế một hệ thống tốt hơn những thứ hiện có, dẫn đến một điệp khúc “đừng mua cái đó, hãy xây dựng nó”. Vâng, họ có thể đúng, nhưng chúng tôi phải tập trung vào những dự án mang lại thành quả lớn nhất. Đôi khi chỉ vì điều này mà bạn phải đi giao thiệp ngoài công ty.

Một vấn đề chúng tôi phải đối mặt trong những năm tiếp theo chính là sự chững lại của công ty, của ngành và của cả nguồn nhân lực. Chúng tôi, cùng những hãng khác trong ngành, hiện đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, nhưng giai đoạn này sẽ không kéo dài mãi mãi. Một số nhân viên mới của chúng tôi vừa mới ra trường; số khác đã có gia đình và có nhiều kinh nghiệm làm việc. Mối quan tâm và nhu cầu của họ khác nhau. Chúng tôi phải cung cấp những lợi ích và môi trường làm việc mà có thể thu hút được tất cả mọi lứa tuổi.

Vấn đề cuối cùng là phải đảm bảo khi Google phát triển, quy trình giao tiếp cũng phát triển bắt kịp với quy mô ngày càng gia tăng của chúng tôi. Những cuộc họp ngày thứ Sáu rất tuyệt đối với đội Moutain View, nhưng Google hiện nay đã trở thành một tổ chức toàn cầu.

Chúng tôi đã tập trung vào việc quản lý sự sáng tạo và đổi mới, nhưng điều đó không phải là thứ duy nhất cần được chú ý ở Google. Chúng tôi còn phải quản trị hoạt động hàng ngày của công ty, và việc này không hề dễ dàng. Chúng tôi đang xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ có quy mô lớn hơn, phức tạp hơn và cấp thiết hơn bất cứ thứ gì từng được xây dựng trong lịch sử. Những người lên kế hoạch, thực hiện và duy trì những hệ thống mà hiện đang phát triển để đáp ứng hàng loạt nhu cầu không ngừng gia tăng, cũng cần phải có một động lực mạnh mẽ. Tại Google, việc vận hành không chỉ dừng lại ở những suy nghĩ: chúng làm nên thành công của công ty, chúng tôi muốn những nỗ lực và sự sáng tạo dành cho tên miền này cũng nhiều như ở việc phát triển sản phẩm mới.

Schmidt là CEO của Google. Varian là một giáo sư ở Đại học Berkeley và là cố vấn của Google.

Bảng 8: Đánh giá các máy tìm kiếm bởi người dùng

Chỉ có 23% đáp viên trả lời rằng họ thường xuyên sử dụng nhiều máy tìm kiếm

Bảng 9: Các dịch vụ và sáng kiến chọn lọc của Google

Dịch vụ tìm kiếm Web

-       Local Search (Tìm kiếm lân cận). Tháng 9 năm 2003, Google cho ra mắt sản phẩm Local Search. Dịch vụ này sau đó được tích hợp Google Maps và cho phép dịch vụ paid listings nhắm tới người dùng tìm kiếm trong một phạm vi khoảng cách định sẵn tính từ vị trí các nhà quảng cáo. Local Search đem lại một cơ hội lớn: từ 15% tăng lên 25% tìm kiếm web nhắm tới các nội dung gắn với điạ điểm. Số lượng đông đảo gồm mười triệu các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trong vòng bán kính 50 dặm. Những doanh nghiệp này chi 22 tỷ đô cho quảng cáo theo địa điểm, trong đó có 10 tỷ đô chi cho các danh sách Trang Vàng doanh nghiệp.

-       Vertical Search (Tìm kiếm dọc). Những thuật toán được thiết kế để phù hợp với một số tên miền nhất định sẽ nâng cao hiệu quả tìm kiếm. Google cung cấp nhiêù dịch vụ tìm kiếm web được chuyên môn hóa, ví dụ như Google Linux hay Google University Search, cho phép người dùng tìm kiếm được những trang web của các trường đại học nhất định. Google vẫn chưa nhắm tới những thị trường dọc có tiềm năng thu lợi cao, như y tế và du lịch. Nhiều doanh nghiệp startup cũng đã hướng tới những thị trường đó, như LawCrawler, Kayak hay SideStep trong ngành du lịch; Kosmik trong ngành y tế; Simply Hired trong tuyển dụng; hay Oodle và Trulia trong tìm kiếm bất động sản.

Những tên miền tìm kiếm mới

-       Book Search (Tìm kiếm sách). Tháng 12 năm 2004, Google công khai những kí kết của hãng với các thư viện nổi tiếng cho phép công ty quét các sách có trong thư viện bằng công nghệ số hóa, giúp người dùng có thể tìm kiếm những cuốn sách đó và đọc các trích đoạn trong sách. Thất bại của Google trong việc xin giấy phép từ các nhà xuất bản cho sáng kiến này đã dẫn đến một vụ kiện về vi phạm quyền tác giả. Một sáng kiến khác, cũng là một phần của Book Search, cho phép tìm kiếm nội dung sách được nhà xuất bản cho phép. Đầu năm 2006, Book Search sinh lợi nhờ dịch vụ paid listing và thông qua các thỏa thuận liên kết với các nhà bán lẻ sách online được hiển thị trong các kết quả tìm kiếm.

-       Video. Tháng 1 năm 2005, Google cho ra mắt Google Video, cho phép tìm kiếm (dựa trên tiêu đề văn bản gần đúng và các dữ liệu khác) trong một cơ sở dữ liệu các chương trình video. Sau khi những người sở hữu video phản đối việc phiên bản beta của Google đã số hóa chương trình của họ mà không được phép, Google đã làm rõ rằng công ty sẽ chỉ tập hợp những video được cung cấp bởi người có quyền sở hữu, cung cấp cho họ dịch vụ lưu trữ và băng thông miễn phí. Tính đến tháng 1 năm 2006, Google Video vẫn chưa tích hợp với dịch vụ paid listing, nhưng người dùng có thể mua video được rao bán bởi các đối tác của Google. Google sẽ giữ lại 30% giá trị giao dịch.

Các sáng kiến quảng cáo

-       Click Fraud. Google luôn không ngừng cải thiện công nghệ của mình để truy tìm click gian lận, hiện tượng các công ty click thật nhiều vào quảng cáo paid listing của đối thủ để làm tăng chi phí marketing của họ, hay hiện tượng các “sloggers” – các blogger chuyên gửi tin rác – đăng ký các trang ảo làm các đối tác liên kết và rồi sử dụng những máy tính cá nhân thuộc bên thứ ba (“zoomn-bie”) để click liên tục vào các quảng cáo hiển thị trên trang ảo này. Có rất nhiều cách để ước tính lượng click gian lận; một nguồn thông tin cho rằng từ 10% đến 50% dịch vụ paid listing được click là gian lận.

Các sản phẩm phần mềm

-       Talk. Được ra mắt vào tháng 8 năm 2005, Google Talk cho phép nhắn tin liên tục và trò chuyện trên cuộc gọi qua giao thức truyền tin Internet Protocol (VoIP). Talk, không hề có một quảng cáo nào trong phiên bản beta, đã được tích hợp với Gmail, có nghĩa là những liên lạc của một người dùng có thể được tải sẵn.

-       Earth. Năm 2004, Google mua lại startup Keyhole đã hình thành nên nền tảng của Google Earth, một ứng dụng phần mềm miễn phí hiển thi các hình ảnh chụp từ vệ tinh của toàn Trái Đất, các hình ảnh này có thể được tìm kiếm theo địa chỉ. Những hình ảnh của Googel Maps còn có cả tên đường phố, tên nhà hàng, và địa điểm có khách sạn, v.v...

-       Maps. Được hỗ trợ bởi dịch vụ paid listing, Maps được ra mắt vào năm 2005. Dịch vụ cung cấp hướng dẫn chỉ đường và thông tin địa điểm, hiển thị như bản đồ truyền thống bình thường, hoặc sử dụng công nghệ của Keyhole, dùng hình ảnh từ vệ tinh. Google đã tạo ra một giao diện lập trình ứng dụng cho Maps, tạo ra hàng ngàn những nơi giaỉ trí và tạo ra “những bản phối” hữu ích giữa Google với cơ sở dữ liệu của các bên thứ ba. Ví dụ, HousingMaps.com cho hiển thị bản đồ những căn nhà được đăng tải trên Craiglist.

-       Picasa. Được Google mua lại vào năm 2004, Picasa là một ứng dụng quản lý ảnh kỹ thuật số miến phí. Picasa được tích hợp vào Gmail, cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ ảnh của mình hơn.

-       Web Accelerator. Sử dụng công nghệ bộ nhớ đệm – trên cả máy chủ của Google và máy tính cá nhân của người dùng – Web Acelerator làm tăng nhanh tốc độ tải trang. Các trang được tải từ bộ nhớ chính sang bộ nhớ tạm thời dựa trên việc phân tích các đường dẫn mà người dùng được dự đoán là sẽ click vào tiếp theo.

Bảng 10: Tỷ lệ click trên các máy tìm kiếm (tháng 4/2004 – tháng 9/2005)

Nguồn: comscore, theo Robert S. Peck, Alexa Qualdrani, Vincent B.  Anthony, Julia Choi, Google Cubes, Bear Sterns, ngày 19 tháng 12 năm 2005 qua Thompson Research/Investext, đăng nhập ngày 6 tháng 1 năm 2006.